Technicien(ne) en soutien technique - Montréal, Canada
~Anglais à suivre~
PTW Montréal est à la recherche d'un.e technicien.ne en soutien technique pour se joindre à notre studio de Montréal. En tant que membre de notre équipe de Mastering à Montréal, vous serez responsable de la livraison et l'installation des builds de nos clients pour nos projets à temps, ainsi que du premier niveau de Soutien technique pour nos employé.es d'AQ et d'AQL.
Ce poste est idéal pour une personne qui aime aider les gens et les guider vers les solutions à leurs problèmes, lorsque l'on aura besoin d'aide. Cette personne serait à l'aise avec le matériel utilisé dans l'industrie des jeux vidéo et aurait une expérience préalable dans un environnement d'assurance qualité externalisé.
Ce que vous ferez
Sous la supervision du chef d'équipe du Soutien technique (Mastering), vous allez:
Support technique et déploiement de builds
- Gérer et résoudre les demandes de support de niveau 1 reçus par tickets, par courriel, par des messages Teams, des visites sans rendez-vous ou des appels: dépannage des consoles, des appareils mobiles et des PC, attribution d'équipement aux employé.es, etc.
- Escalader les tickets vers l'équipe TI ou vers la gestion du département de Mastering si nécessaire
- Télécharger et installer des builds sur des consoles et des appareils mobiles, selon les besoins des projets
- Préparer les builds en modifiant leur format de fichier si nécessaire (par exemple, convertir le build en format .pkg au format requis pour être gravé dans un disque, créer des packages de build à partir de fichiers lousses fournis, etc.)
Gestion et maintenance des périphériques - Maintenir le contrôle de l'inventaire des périphériques (consoles, téléphones portables, ordinateurs et accessoires) en allouant correctement les appareils aux employé.es ou aux sièges, au besoin
- Garder l'inventaire des appareils mobiles à jour, en veillant à ce que certains appareils ne soient pas mis à jour pour les demandes de test de compatibilité potentielles
- Effectuer la maintenance et des vérifications périodiques sur les appareils mobiles, les consoles et les PC, conformément aux procédures du département
- Fournir des rapports périodiques à la gestion de Mastering sur l'état des maintenances et des audits effectués
- S'assurer que tous les appareils alloués aux employé.es sont conformes aux politiques et normes de sécurité de l'entreprise
Soutien aux projets- Préparer tout l'équipement et les sièges nécessaires en fonction des demandes de préparation de projet reçues, pour s'assurer que tout le matériel nécessaire est en place pour la première journée de test sur chaque projet. Cela peut inclure parfois le déploiement de builds avant le début des projets et la réalisation de tests de vérification de base
Conformité en matière de sécurité et autres responsabilités - Adhérer à toutes les politiques de sécurité de PTW et s'assurer qu'elles sont respectées lors de l'interaction avec nos clients internes
- Transmettre immédiatement tout problème de sécurité à la gestion de Mastering et à InfoSec si nécessaire
- Aider dans toute autre tâche liée aux responsabilités de ce poste
Ce que nous recherchons - Capacité de travailler de façon autonome et de prendre les choses en main
- Doit avoir de solides compétences organisationnelles et de priorisation
- Un savoir-faire solide sur les consoles de jeu et les PC
- Bonne connaissance des technologies liées aux téléphones mobiles
- Expérience avec Excel
- Connaissance de l'industrie de l'assurance qualité des jeux vidéo, un atout
- Connaissances techniques en informatique / éléments essentiels d'administration de systèmes: connaissances de base en matière de dépannage Windows, connaissances de base sur les composantes d'un PC.
- Doit avoir au minimum 1 an d'expérience dans un environnement de support technique
- Doit avoir de solides compétences en communication écrite et verbale
- Doit être en quelque sorte flexible avec les changements de quarts de travail
- Doit être enthousiaste, efficace et proactive
- Capable de travailler sous pression sur des projets avec des délais serrés
- La familiarité avec les logiciels suivants est considérée comme un atout : PS Neighborhood, Xbox Manager, Nintendo Target Manager/Dev Interface
- Etre parfaitement Bilingue en Français et en Anglais.
Ce que nous offrons - Poste permanent et à temps plein avec salaire compétitif
- Congés payés accumulés à partir du premier jour et jours de maladie / personnels
- Environnement de travail amusant, diversifié, inclusif et collaboratif
- REER à contribution égale pour vos objectifs d'épargne-retraite
- Couverture d'assurance collective complète
- Rabais sur l'abonnement de la STM pour le travail au bureau
- Horaire flexible
- Programme d'aide aux employés pour vous et votre famille immédiate (conjoint, enfants, parents, frères et sœurs) dès le premier jour
- Accès à nos services de télémédecine après la période d'essai
- Ordinateur portable et téléphone de travail fournis
Qui sommes-nous? PTW est une entreprise mondiale de services qui collabore avec les développeurs et les éditeurs de jeux vidéo par le biais de services de production externalisés. Nous avons commencé il y a 25 ans et depuis lors, nous avons connu une croissance exponentielle d'année en année pour atteindre notre état d'aujourd'hui. Notre histoire se trouve dans le monde des jeux vidéo, et nous sommes des joueurs dans l'âme. Au cours de notre séjour dans l'industrie des jeux vidéo, nous avons travaillé sur plus de 1 500 titres dans tous les genres et toutes les plateformes.
Nous avons connu une croissance rapide au cours des dernières années et avons maintenant 16 sites dans le monde entier. Le famille de marques PTW comprend SIDE, 1518, OR Esports et Entalize. SIDE fournit de services audio de pointe pour le marché mondial du divertissement. 1518 est connu dans toute l'industrie pour son art de classe mondiale et est également notre studio de développement de jeux et de produits interne.
Fondamentalement, n'importe où dans le monde, n'importe quelle plate-forme, n'importe quel genre, nous pouvons aider à trouver une solution personnalisée pour améliorer le fonctionnement des jeux, arriver sur le marché plus rapidement et améliorer la vie de plus de joueurs.
En résumé, nous nous connectons et apportons du plaisir au monde.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Mastering Technician - Montreal, CanadaPTW Montreal is seeking a Mastering Technician to join our Montreal Studio. As a member of our Montreal Mastering team, you will be responsible for the successful delivery of builds in time to our projects, as well as of the first level of support for our QA and LQA employees.
This position is ideal for a person who loves helping people and guiding them towards the solutions to their issues, whenever they need help. Our ideal candidate would be well versed with hardware used in the videogames industry and would have previous experience in an outsourced QA environment.
What you'll be doingReporting to the Mastering Lead, you will:
Technical Support & Build Deployment - Manage and resolve level 1 support requests via Service Desk tickets, emails, messages, walk-in or calls: troubleshooting consoles, mobile devices and PCs, assigning equipment, etc.
- Escalate tickets to IT or to Mastering management when required
- Download and install builds to consoles and mobile devices, as needed
- Prepare builds by changing their file format if needed (e.g., converting the build file from a package to the format required to be burned into a disk, create build packages from provided loose files, etc.)
Asset Management & Maintenance - Maintain control of the inventory of hardware devices (consoles, phones, computers, and accessories) by correctly allocating devices to employees or seats, as needed
- Keep mobile devices list updated, ensuring specific hardware isn't updated for potential compatibility testing requests
- Conduct periodic maintenance and auditing on mobile devices, consoles, and PCs, according to the department's procedures
- Provide periodic reports to Mastering management on the status of the maintenances and audits conducted
- Ensure that all devices allocated to employees are compliant with company security policies and standards
Project Support- Prepare all necessary equipment and seats according to the received project setup requests, to ensure that all necessary hardware is in place for the first day of testing on each project. This can include sometimes deploying builds before projects start and doing basic smoke tests.
Security Compliance & Other Duties - Adhere to all security policies in PTW and ensure they are being respected when interacting with our internal customers
- Escalate any security issues to Mastering management and InfoSec as needed, in a timely manner
- Assist in any other duties related to the responsibilities of this position
What we're looking for - Ability to work independently and take charge
- Must have strong organizational and prioritization skills
- Solid know-how on gaming consoles and PCs
- Well versed with mobile phones
- Experienced with Excel
- Knowledgeable about the games QA industry, an asset
- Technical knowledge in IT/System essentials: basic Windows troubleshooting knowledge, basic PC hardware knowledge.
- Must have a minimum of 1 year experience in a Help Desk environment
- Must have strong written and verbal communication skills
- Should be flexible with shift requirement
- Should be enthusiastic, proficient and proactive
- Able to work under pressure on projects with tight deadlines
- Familiarity with the following software is considered an asset: PS Neighborhood, Xbox Manager, Nintendo Target Manager/Dev Interface
- Must be perfectly bilingual in French and in English
What we offer - Permanent and full-time position with competitive salary
- Paid accrued vacation from day one and sick/personal days
- Fun, diverse, inclusive, and collaborative work environment
- Matching RRSP contributions for your retirement saving goals
- Comprehensive group insurance
- Flexible schedule
- Employee Assistance Program for you and your immediate family (spouse, children, parents, siblings) from day one
- Access to our Telemedicine services
- Laptop and company phone provided
Who we are PTW is a global services company that collaborates with video game developers and publishers through outsourced production services. We started 25 years ago and since then, have grown exponentially year-on-year to where we are today. Our history is in gaming, and we are gamers at heart. In our time within the games industry, we have worked on over 1,500 titles across all genres and all platforms.
We have grown rapidly over the past few years and now have 16 sites spanning the globe. The PTW umbrella of companies includes SIDE, 1518, OR Esports and Entalize. SIDE works at the cutting edge of interactive media as a provider of audio services for the global entertainment market. 1518 is known industry-wide for world-class art and is also our in-house game and product development studio.
Basically, anywhere in the world, any platform, any genre, we can help come up with a custom solution to make games run better, get to market faster, and enhance the lives of more players.
In summary, we connect and bring fun to the world.
