IT SUPPORT - SERVICE DESK COORDINATOR

Job Type:
Permanent
Areas of Expertise:
Technical and Customer Support
Region:
Canada
Area:
Montreal
City:
Montreal
Posted:
29-Nov-18
Company:
Eidos Montreal
Job Ref:
483

IT SUPPORT - SERVICE DESK COORDINATOR

Information Technology | Montréal, Québec, Canada

// See english version below ...//

Titre : Support TI – Coordonateur Centre de services TI

Relève de : Gestionnaire du centre de service TI

Sommaire du poste: Le coordonateur du Centre de services assure le la qualité du service, en surveillant les requêtes TI de nos studios montréalais et s’assures de transférer celles-ci en tenant compte des processus en place et de la charge de travail des membres. La production de rapport pour le gestionnaire du service, ainsi que des statuts quotidiens sur les activités de l’équipe font partis des tâches. Le traitement de requêtes et d’incidents fait aussi partie du rôle de coordonnateur.

 

Fonctions :

  • Surveiller les files de billet, documenter et assigner ceux-ci aux membres de l’équipe pour investigation et résolution;
  • Identifie les éventuels incidents majeurs ou problèmes majeurs;
  • Suivre les billets et assurer le respect des SLA et SLO;
  • S’assurer de la qualité des billets en cours de traitement par l’équipe;
  • Faire des recommandations pour l’amélioration des processus;
  • Préparation et envoi de toutes communications;
  • Surveiller les utilisateurs VIP, la priorité et l’âge des billets;
  • Surveiller, enregistrer et résoudre efficacement les billets;
  • Administrer les comptes d’usager;
  • Administrer certaines consoles de gestion (ex. antivirus, encryption);
  • S’acquitte de toutes tâches connexes demandées par son supérieur.

 

Expérience et Qualifications :

  • Diplôme Collégial en Informatique ou l’équivalent
  • Excellent bilinguisme: français-anglais
  • Minimum de 3 an d’expérience en informatique
  • Certification ITIL
  • Expérience avec des ententes de service (SLA)
  • Compétences approfondie en gestion de temps et communications

Habiletés Techniques :

  • Expérience à travailler avec un système de suivi des demandes
  • Connaissance de Windows 10 et la suite Microsoft Office 2016
  • Connaissances de MS O365
  • Connaissance des produits Atlassian (Confluence, Jira)
  • Connaissance des téléphones mobiles
  • Administration des comptes dans Active Directory et Microsoft Exchange

 

Qualité interpersonnelles :

  • Excellent sens du service à la clientèle
  • Excellent esprit d’équipe
  • Motivé
  • Responsable
  • Autonome
  • Ponctuel
  • Capacité à bien gérer son stress
  • Animé par la résolution de problème
  • Un esprit entreprenant
  • Capacité d’adaptation et ouverture au changement

 

Motivation et intérêts : De l’ambition et de la passion pour les jeux vidéo sont essentiels!

 

Title : IT Support – Service Desk Coordinator

Reports to: service desk manager

Summary : The Service Desk Coordinator has the responsibility of monitoring all incoming requests to the IT department for the Montreal studios and to dispatch 

following

 processes in place. Other tasks related are producing weekly reports to the SD manager as well as regular feedback on the group activities. The tasks also include request management and basic incident investigating.

 

Functions :

  • Monitor queues, document and assign tickets to appropriate resources for troubleshooting and ticket resolution;
  • Looks for trends and identify potential Major Incidents or Problems;
  • Follow tickets to ensure SLOs and SLAs are maintained;
  • Ensure quality of tickets 

    being process

     by the team;
  • Provide advice on potential process improvement;
  • Prepare and send communications;
  • Monitor VIP users, priority and age of the tickets;
  • Monitor, Log and resolve support incidents and request efficiently;
  • Manage users accounts;
  • Manage management consoles (ex. antivirus, disk encryption);
  • Additional IT tasks as requested by management.

 

Experience and qualifications:

  • College IT degree or the equivalent
  • Excellent Bilingualism (French & English)
  • Minimum of 3 years of experience in IT
  • ITIL Certification
  • Experience working with SLAs
  • Strong time management and communication skills

 

Technical Abilities:

  • Experience in working with IT Service management systems
  • Experience with Windows 10 and MS Office 2016
  • Knowledge of MS O365
  • Knowledge of Atlassian Products (Confluence, Jira)
  • Experience Supporting Mobile Phones
  • Active Directory & Exchange Account Administration

 

Interpersonal skills:

  • Excellent customer service skills
  • Team player
  • Motivated
  • Responsible
  • Autonomous
  • Punctual
  • Enjoy solving problems
  • Able to manage 

    stressful

     environment
  • Entrepreneurial spirit
  • Flexible and open to change

 

Motivation and interest: Ambition and passion for 

videogames

 are essential!

Contact Details:
Eidos Montreal
Tel: .
Contact: The Recruitment Team
Email:

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