INTERN - HELPDESK SUPPORT ANALYST

Job Type:
Intern or Voluntary
Areas of Expertise:
Technical and Customer Support
Region:
Canada
Area:
Montreal
City:
Montreal
Posted:
24-Oct-17
Company:
Eidos Montreal
Job Ref:
INTERN - HELPDESK SUPPORT ANALYST

INTERN - HELPDESK SUPPORT ANALYST

Information Technology | Montréal, Québec, Canada

(English description will follow)

 

Titre: Stagiaire - Analyste Support Technique

 

Relève de: Responsable Support Technique

 

Fonctions:

  • Installe et effectue la maintenance des équipements et applications informatiques
  • Administre les comptes d’usagers
  • Surveille les incidents de support et travaille avec l’équipe de support à prioriser et résoudre ces incidents d’une manière efficace
  • Enregistre les incidents de support dans le logiciel Service Desk Plus
  • Débogue et résout les problèmes techniques (logiciels, matériel informatique et réseau)
  • Effectue le support des salles de conférence
  • Assure la gestion des prêts d’équipement informatique
  • Effectue le support des imprimantes (2ieme niveau)

 

Expérience et qualifications :

  • Étudiant au niveau collégial en voie d’obtention d’un DEC en Informatique
  • Bilinguisme: français-anglais
  • Expérience en gestion d’inventaire et de biens informatiques

 

Habiletés techniques :

  • Excellente connaissance de Windows 7 et 10
  • Expérience approfondie de la suite Microsoft Office (2016)
  • Connaissance de gestion de réseau Microsoft (ex : TCP/IP)
  • Connaissance d’équipements iPhone et Android
  • Expérience avec des équipements de jeux vidéos et équipements ADSL
  • Connaissance des logiciels/outils : Service Desk Plus, SCCM, Eset, Juniper SSL VPN et des produits Autodesk

 

Qualités interpersonnelles :

  • Excellent sens du service à la clientèle
  • Joueur d’équipe
  • Motivé
  • Responsable
  • Dynamique
  • Autonome
  • Ponctuel
  • Animé par la résolution de problèmes et un esprit entreprenant

 

Motivation et intérêts :

De l’ambition et de la passion pour les jeux vidéo sont essentiels!


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Title: Intern – Helpdesk Support Analyst

 

Reports to: Helpdesk Manager

Duties:

  • Install/maintain hardware and software
  • Administer user accounts
  • Monitor support incidents and work with support staff to prioritize and resolve them efficiently
  • Log incidents in Service Desk Plus
  • Debug and troubleshoot technical issues (software, hardware or networking)
  • Support AV meeting rooms
  • Manage IT loan equipment
  • Provide 2nd level support of LAN and standalone printers

 

Experience and qualifications:

  • Student working to get a computer science college degree
  • Bilingualism: french-english
  • Experience in asset and inventory management

 

Technical skills :

  • Excellent knowledge of Windows 7 & 10
  • In-depth knowledge of Microsoft Office Suite (2016)
  • Knowledge of Microsoft network management (ex : TCP/IP)
  • Knowledge of iPhone and Android equipments
  • Experience with video game and ADSL equipments
  • Knowledge of software/tools: Service Desk Plus, SCCM, Eset, Juniper SSL VPN and Autodesk products

 

Interpersonal qualities :

  • Excellent customer service skills
  • Team Player
  • Motivated
  • Responsible
  • Dynamic
  • Self-sufficient
  • Punctual
  • Problem-solving skills and entrepreneurial spirit

 

Motivation and interests:

Ambition and passion for video games are essential!

Contact Details:
Eidos Montreal
Tel: .
Contact: The Recruitment Team
Email:

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